单项选择题
A.自然 B.大方 C.端庄 D.自然、大方、端庄
A.向客户耐心解释，争取客户理解 B.与客户发生争执 C.当客户过于激动时，漠然对待不做进一步的解释 D.不与客户沟通，上报领导处理
A.咨询查询 B.故障报修 C.打印电费通知单 D.投诉举报
A.92% B.98% C.99.5% D.99.9%
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