根据北美银行业的调查：如果要将利润翻番，则需要将客户满意度提高（）。

A.制定战略与政策
B.寻找价值驱动的要素
C.设定战略执行的目标
D.督导战略计划的实施

A.质量管理的启蒙期
B.质量管理的智慧期
C.质量管理的不确定期
D.以上都不对

A.经理主管质量工作指南
B.基于PONC的管理模式
C.质量改进过程管理
D.麻烦消除系统