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全部科目 > 国家开放大学(电大) > 旅游(旅游管理) > 国家开放大学(酒店客房服务与管理)

单项选择题

客房服务的迎接工作是在宾客乘电梯上楼进房间时进行的。在客房服务的迎接工作流程中，第二项工作是（）

A.介绍服务
B.电梯迎宾
C.引领进房
D.茶水服务

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单项选择题

客房服务项目的设立，其目的是满足宾客的各种需求。因此，服务项目的设立必须充分体现（）理念。

A.优化环境
B.人性化
C.持续发展
D.效用性

单项选择题

因为（）要求比较高，所以被称为“白手套”式检查。这种检查一般都是定期进行的。

A.经理查房
B.总经理查房
C.主管查房
D.领班查房

单项选择题

在酒店的运作方面，为获得最佳服务和最高的出租率，客房部与（）之间的沟通交流、协作是非常重要的。

A.餐饮部
B.工程部
C.前厅部
D.公关部

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