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单项选择题
现代酒店的人力资源管理的方式受多种理论的影响，其中以人为中心的理论是（）
A.X理论
B.Y理论
C.Z理论
D.运筹法
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单项选择题
主张把酒店的内部条件和外部条件相结合，当前利益与长远利益相结合，定性分析与定量分析相结合的现代酒店管理观点是（）
A.系统论
B.运筹学法
C.信息论
D.权变理论
问答题
简述塑造酒店形象和口碑的方法。
名词解释
酒店服务战略管理
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