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单项选择题

不是民航服务特征的是（）。

A.无形性
B.一次性
C.亲密性
D.即时性

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单项选择题
下列现象属于民航服务中社会知觉偏差的是（）。

A.兴趣
B.民航服务人员态度
C.首因效应
D.动机
单项选择题
“在群体中，如果一个个体想要以某种方式行动但仍心存疑虑时，若他看到群体中有人以自己想要的方式行动后，便不再犹豫，跟着行动”称为（）。

A.旁观者效应
B.责任分散效应
C.暗示与模仿效应
D.感染效应
单项选择题
通过耳朵感受外界刺激，属于感觉中的（）。

A.视觉
B.听觉
C.嗅觉
D.味觉
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