简述银行营业网点直接受理的客户投诉的规范操作。

【参考答案】

（1）投诉登记。柜面人员接到客户投诉后，要耐心倾听、详细记录，积极做出正面解释。不与客户争论，避免矛盾升级，产生不良影响......

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