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客户满意度=期望的产品或服务-实际的产品或服务。
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判断题
客户满意度=期望的产品或服务+实际的产品或服务。
判断题
客户满意是建立在道德、法律和社会责任基础上的，有悖于道德、法律和社会责任的满意行为不是客户满意的本质。
判断题
客户满意是绝对的，企业应不懈的追求，向绝对满意趋近。
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