多项选择题

上门服务人员在作业前应做以下哪些准备工作（）

A.针对实际情况对客户讲清我们的服务政策及有关规定
B.就本次的工作内容向客户进行仔细说明
C.将服务监督调查表交客户阅读
D.请客户在作业期间监督自己的安装维修服务操作

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多项选择题

A.掌握公共电话网、基础数据网、计算机网络、IP网、传输网络等相关基础知识
B.掌握业务开通、调测流程，熟悉客户终端设备的安装和使用方法，掌握业务开通、调测中所用仪表的使用方法
C.具有一定的故障判断、定位和处理能力
D.掌握一定的社会学和公共关系学方面的知识，并能有效地将这些知识应用于实际工作中

多项选择题

在进行客户端的故障处理前，运维人员（）

A.必须与客户经理一同前往，对于处理后的情况及时通报客户
B.应事先与客户联系，在客户允许后，可单独前往或与客户经理一同进入现场
C.对于重要客户或影响面较大的故障，应由维护人员和客户经理一同前往
D.遇特殊情况，由维护人员单独前往的，应在处理结束后及时将处理情况通报客户经理，具体原则由各省前后端制定
E.可自行前往，处理后通报客户经理

多项选择题

运维人员在客户端进行例行测试，完成后应达到以下效果（）

A.确定电信的固定资产的情况
B.准确反映客户终端设备的运行质量
C.发现客户终端设备存在的问题和隐患，并分析出具体原因
D.反映客户网络中存在的不足