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单项选择题
复述的意义是（）。
A.分清责任
B.提醒作用
C.确定客户需求
D.体现职业化素质
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相关考题
单项选择题
倾听时需要配合恰当的表情和肢体语言，比如（）。
A.过于丰富的面部表情
B.手舞足蹈
C.拍大腿、拍桌子
D.适时点头
单项选择题
理解客户的主要活动不包括（）。
A.倾听
B.提问
C.复述
D.建议
判断题
陌生拜访要先学会倾听，即客服人员只是一名学生和听众，让客户扮演导师和讲演者的角色。
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