单项选择题
以下是关于金融服务业中客户认知和期望的重要性的陈述。选择包含正确陈述的选项。（）
A.认知客户相信可能或一定会发生的事情，而期望是客户对现实的看法。
B.金融服务公司必须识别和理解客户认知，因为客户是基于其认知而做决定的。
C.金融服务公司与其客户服务提供者能够影响客户的认知，但不能影响客户的期望。
D.客户仅通过个人经历来形成其期望。
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