单项选择题

客人咨询的问题涉及面广泛，要求问讯员必须掌握大量的信息，不包括（）。

A.旅游景点、商务中心、餐饮娱乐场所的位置、服务特色
B.客人当天航班情况
C.本酒店的情况
D.酒店所在地区的交通情况

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判断题

多项选择题

A.预订处负责酒店的订房业务，接受客人的电话、传真、互联网等形式的预订
B.有的酒店根据业务需要，将预订处划归销售部管理
C.与前厅部的其他相关机构沟通，传递客情信息
D.制作预订报表，安排预订计划

单项选择题

A.所有酒店的前厅部都设有经理、主管、领班、服务员四个层次
B.许多大型酒店设房务部，统管前厅部和客房部，以加强沟通与协调
C.大型酒店前厅部机构多，而小型酒店机构少
D.大型酒店前厅部岗位分工较细，而小型酒店则会将一些岗位合并