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填空题
营业人员在服务过程中不准（），不准交头接耳，不准串岗闲聊或边处理业务边闲聊，不得在营业厅内喧哗、打闹。
【参考答案】
擅离岗位
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对待客户投诉应以礼相待，克己忍让，耐心回答，（）。
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在客户业务办理过程中，营业人员应做到热情、（）、及时、准确。
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当办理客户所要的业务不属于本台席时，营业人员应为客户（）其所要办业务的台席位置，不得用笼统的语言或不明确的手势敷衍客户。
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