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单项选择题

在影响大客户忠诚度的因素中，关系质量是指（）

A.大客户对企业及其员工的重视感和安全感
B.企业对大客户的信任感和满意感
C.大客户对企业及其员工的信任感和满意感
D.企业对大客户的重视感和满意感

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单项选择题
（）是大客户维护的中心环节，也是大客户维护中最难的环节，它直接决定了大客户维护的效果。

A.提供个性化服务
B.加强大客户的经营分析
C.帮助大客户提升自己的价值
D.对大客户进行回访
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通过多样化的手段调查计划执行结果属于休哈特-戴明环的（）阶段。

A.计划阶段
B.执行阶段
C.检查阶段
D.收尾阶段
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（）是指服务质量的优劣是一种感觉，它不像客户服务中心的交换机、CTI平台等提供的各种各样的话务和业务数据，可以实时地、源源不断地从相关系统中采集。

A.难以评估
B.成本高
C.主观性强
D.客观性强
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