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多项选择题

在营业中，出版物发行员的接待技巧不包括（）

A.热心服务
B.开票要认真，字迹要规范，收款找零要唱收唱付，并把零钱递到消费者手中
C.严格遵守工作时间
D.熟练包扎
E.熟练类分出版物

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多项选择题
在营业过程中，出版物发行员要揣测消费者的（）。有的放矢地介绍宣传出版物。

A.社会背景
B.经济能力
C.爱好
D.来意
E.身份
多项选择题
在营业过程中，发行员接待完一位消费者后，应准备对下一位消费者的接待，包括（）

A.接一
B.联系三
C.问二
D.三兼顾
E.看二
多项选择题
为了给消费者创造一个整洁、宁静、优雅的购物氛围，要求出版物发行员在营业前对店堂的整体环境进行检查，其中包括（）等。

A.灯光照明设备的检查
B.退货系统的检查
C.出版物陈列的检查
D.环境卫生的检查
E.背景音乐的准备
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