服务台ITSM的管理模式为：（）

A.任何引起IT生产环境变化的动作
B.对于IT硬件的更换
C.对于软件的升级与发布

A.影响度和紧急度
B.事件处理的技术难度
C.事件处理人的技术水平

A.尽快恢复客户的服务，将服务中断或服务质量下降的影响减小到最低
B.找到故障的根本原因并予以解决
C.为IT服务提供管理信息