多项选择题

城市轨道交通服务保障能力评价二级指标人员说法正确的是：（）。

A.答复询问时，未使用普通话的，每次扣1分（乘客提问时使用方言或外语的除外）。
B.答复询问时，未使用文明用语或使用服务忌语的，每次扣2分。
C.工作人员在岗期间从事与工作无关的事项，每次扣2分。
D.服务人员态度恶劣或答复敷衍的，每次扣2分。

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多项选择题

标志标识评分规则中以下说法正确的是：（）。

A.车站出入口附近主要路段没有城市轨道交通导向标志，或没有站名、线路名称、出入口编号等进出站引导标识标志的，扣5分。
B.车站出入口附近主要路段没有城市轨道交通导向标志，或没有站名、线路名称、出入口编号等进出站引导标识标志的，扣10分。
C.导向标志或者站名、线路名称、出入口编号等进出站引导标识标志，未满足清晰、醒目、连续、规范要求的，每处扣1分。
D.导向标志或者站名、线路名称、出入口编号等进出站引导标识标志，未满足清晰、醒目、连续、规范要求的，每处扣2分。

多项选择题

（）得分为各评价指标得分之和。各评价指标得分为全部有效乘客问卷中该指标得分的算术（）。

A.乘客服务度
B.乘客满意度
C.平均值
D.总和

多项选择题

以下说法正确的是：（）。

A.运营单位获得省级及以上人民政府或交通运输部表彰表扬的，每项加10分
B.获得城市人民政府或省级交通运输主管部门表彰表扬的，每项加5分
C.获得城市轨道交通运营主管部门表彰表扬的，每项加3分
D.班组和个人因运营管理工作突出，获得省级及以上人民政府或交通运输部表彰表扬的，每项加1分