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全部科目 > 服务行业技能考试 > 讲解员考试 > 博物馆、纪念馆讲解员

单项选择题

下面不属于景区服务人员必须的服务态度（）。

A.热情礼貌
B.周到细致
C.语言文明
D.坚持原则

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单项选择题
提升服务质量的原则（）。

A.员工培训
B.高水平的服务效果
C.制订服务规章制度
D.游客第一的原则
单项选择题
下面不属于售票人员必须的礼仪的是（）。

A.统一着装
B.唱收唱付
C.熟悉优惠票政策
D.站姿服务
单项选择题
检票人员对漏票、持无效证件的游客要（）。

A.避免矛盾让其通过
B.严格批评，让其补票
C.礼貌地耐心解释，说服游客重新购票
D.拒绝其进园
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