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单项选择题
（）是指对具体的某个岗位、某项工作需要达到的目标。
A、感性目标
B、理性目标
C、整体目标
D、细化目标
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单项选择题
品牌形象、服务形象目标属于（）。
A、感性目标
B、理性目标
C、整体目标
D、细化目标
单项选择题
客户满意度提升属于（）。
A、感性目标
B、理性目标
C、整体目标
D、细化目标
单项选择题
服务提升方案设计的第一步是必须要有一套科学合理、（）的服务目标。
A、公平公正
B、围绕客户服务
C、围绕经营性服
D、围绕企业服务
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