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全部科目 > 财经类 > 银行考试 > 银行客户经理 > 银行客户经理(个人客户) > 工商银行个人客户经理 > 工行个人客户经理考试综合练习

单项选择题

工商银行产品的设计原则不包括（）。

A、以用户为中心原则
B、以产品为对象原则
C、标准化原则
D、门户化原则

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单项选择题
上门服务人员上门前应首先与客户取得联系，约定服务时间。上门时应携带（），在结束时应请客户在客户回执部分填写相关意见和建议并签字。服务登记表带回后，上门服务人员应将服务登记表留存（）机构，同时将服务情况反馈至服务受理单位。

A、工作证；上级
B、工作证；本级
C、《上门服务登记表》；上级
D、《上门服务登记表》；本级
单项选择题
（）服务方式主要面向重要客户。

A、电话
B、邮件
C、在线客服
D、上门
单项选择题
有条件的分行要对所有电子银行客户进行回访；无法做到全部回访的分行要根据回访客户的先后次序，（）。

A、优先保证企业客户，兼顾个人客户
B、优先保证个人客户，兼顾企业客户
C、优先保证理财客户，兼顾其他客户
D、优先保证重点客户，兼顾其他客户
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