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单项选择题
在快递产品的核心内涵中，服务内容不包括（）。
A.收件
B.派件
C.运送方式
D.赔偿
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单项选择题
业务推介的流程中，对客户进行分类后，对各类客户群体特征的分析内容包括获取信息渠道（）。
A.消费习惯
B.地区分布
C.年龄分布
D.收入状况
单项选择题
在报告期内，快递网点的客户从100减少为75。原来的总单量为10000单，流失量为1000单。其绝对流失率为（）。
A.5%
B.10%
C.25%
D.50%
单项选择题
受理用户投诉后，如能现场给予解决的应当场解决、现场解决不了的应告知用户处理时限。一般会在（）小时内回复调查处理投诉的基本情况。
A.1
B.3
C.12
D.24
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