尝试用亲切的语言，热心的服务与客人交流，消除客人心理紧张的方法是（）。

A、只有当低层次的需求得到满足后才会产生高层次的需求
B、高低层次的需求包括受人尊重的需求
C、人最基本的需求是生理需求
D、社会需求是人类最高层次的需求

A、运用适当的幽默语言
B、用第三人的缺陷和客人开玩笑
C、在一定程度上可以附和客人的观点
D、学会以柔克刚，避开客人的激烈言辞

A、行为举止大方、得体，表情和善
B、将头发染成黄、红双色
C、佩带印有本饭店吉祥物的徽章
D、保持良好的仪表、仪容，并注重细节到修饰