问答题
冲突的基本过程包括：（1）潜在对立阶段。（2）认知与个人介入阶段。（3）行为阶段。（4）结果阶段。
A.提高工作效率 B.激励员工的事业心 C.有效利用时间 D.有利于管理
A.课程开发 B.培训评估 C.课程设计 D.需求分析
A.分析人的动机 B.满足人的需要 C.观察人的行为 D.改造和修正人的行为
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