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全部科目 > 财经类 > 银行考试 > 邮政储蓄银行考试 > 邮政银行标准化流程考试

多项选择题

营业中网点情况检查包括（）

A.填单台凭证是否充足
B.宣传折页是否充足
C.各柜台及填单台客户用笔等便民措施是否可用
D.自助设备、LED显示屏等设施是否工作正常
E.大堂环境是否整洁

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多项选择题
管理客户等候区的作用是（）

A.做好客户需求的挖掘
B.提高销售成绩
C.缓解客户焦虑情绪，提高客户满意度
D.提升网点的管理水平
多项选择题
大堂经理通过巡视大堂可以实现（）

A.保持良好的秩序和整洁的环境
B.协调网点资源为客户提供优质服务
C.了解客户需求挖掘销售机会
D.缓解客户焦虑情绪，提高客户满意度
多项选择题
出现下列哪些情况，要及时启用后备大堂（）
A.业务高峰期
B.当班大堂经理处理客户投诉
C.大堂经理与柜员闲聊
D.当班大堂经理处理某些临时性事务
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