多项选择题

对未达成目标的服务项目进行分析描述正确的是（）。

A、未达成目标的服务项目与目标之间的差距是分析的一个重点
B、只有找到具体差距，才能确定要改善的力度
C、根据对标分析法，通过与服务设定之初企业选定的标杆值进行比对来实现
D、根据满意度项目分析法，通过调查客户满意度并分析不同满意度背后的原因来实现

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多项选择题

不属于营销运行体系效率评估原则的是（）。

A、系统性
B、可测性
C、开放性
D、宏观性

多项选择题

烟草商业企业的客户有广泛而深刻的内涵，包括（）。

A、客户的客户
B、供应商的供应商
C、媒体
D、地方政府

多项选择题

对"自下而上的目标修正方法"描述正确的是（）。

A、通过填写"目标修正卡"，将修正后的目标、修正的理由等内容填写好后，交直接领导签写意见后转递目标跟踪检查部
B、整个过程完毕后，应将修正目标的经过、原因、目标协商会上的讨论情况及最后的意见等做一个总结
C、指管理层在服务监测过程发现由于外界环境的变化或事先预测的偏差，使得制定的服务目标值过高或过低而进行目标修正的方法
D、需要与服务执行人进行充分的信息沟通，询问新定目标的合理性，同时也可根据其他同类企业在运用过程的经验进行设定