银行业金融机构应明确客户投诉处理的归口管理部门，对于客户投诉处理不力，引起大规模客户投诉的，要追究（）和（）责任。

A、应以实名开立个人银行帐户，并对其出具的开户申情资料的真实性和有效
B、不在不安全的环境中使用f結帐户的存款凭证
C、不得出租、转借银行个人结算帐户
D、发现他人持有伪造、变造的人民币的，应当立即向公安机关报告

A、保证客户投诉处理信息的公开透明
B、高度重视客户投诉管理的制度建设
C、明确处理客户投诉的部门及其职责
D、明确客户投诉处理的实效性要求

A、保护银行业消费者合法权益
B、维护公平、公正的市场环境
C、增强公众对银行业的市场信心
D、保持金融体系稳定