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单项选择题

饭店服务人员态度和行为所表现出来的服务状态和水准称为（）。

A.服务标准
B.服务规范
C.服务方式
D.服务水平

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单项选择题
张先生是一家公司的总经理，对价格并不十分敏感，但对服务要求较高。A饭店与张先生签订了订房协议，并给予房费等方面的优惠，张先生也几次入住该饭店，初步建立了销售业务关系。但是B饭店也在争取张先生，而且已经请张先生免费入住过一晚。根据关系营销理论，若要把这一重要客户培养为忠诚客户，A饭店应采取的最有效措施是（）。

A.降低货币成本
B.实行常客优惠
C.提高顾客价值
D.保持经常沟通
单项选择题
根据《中华人民共和国消防法》，消防工作的方针是（）。

A.谁主管、谁负责
B.消除火灾、控制火警
C.控制火警，确保安全
D.预防为主、防消结合
单项选择题
饭店作为公共场所，具有客流量大、人员复杂、彼此互不相识的特征，这使饭店的治安管理具有（）的特点。

A.技术性强
B.政策性强
C.伸缩性大
D.管理难度高
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