高铁有乘客在厕所门口吸烟，与列车员发生争吵，你作为乘警该怎么办？

第一，赶赴现场，制止冲突。发生这样的情况，我会第一时间赶到现场，亮明自己做为乘警的身份，要求双方停止争吵，并立即制止乘客的吸烟行为。问询事件具体发生的原因，如果是由于我们乘务人员缺少耐心细致的说明，我会先请工作人员向该名乘客表示歉意。若是该名乘客坚持违反规定而与工作人员发生争执，则会批评教育该乘客，说明工作人员进行劝说是职责所在。 第二，解释吸烟的危害。我会向该名乘客说明高铁上不让吸烟的原因。一方面，高铁列车作为密封空间，空气流动相对较小，二手烟的会严重影响其他乘客。另一方面，高铁车厢内所有区域均设置烟感报警器，如果一旦有一处发生烟雾报警，所有车厢的警报器也会同时联动，极易给乘客带来恐慌，甚至带来群体性安全隐患。 第三，强调吸烟的惩罚。如果该乘客仍不听劝阻，我会再次强调，烟雾气体触发烟感报警器后，列车会降速运行，严重的话甚至会紧急制动，危害本次列车及线路上其他列车的运行安全。我也会详细阐明，高铁列车禁止吸烟已经纳入《铁路安全管理条例》的规定，若违反规定，由公安机关责令改正，对个人处500元以上2000元以下的罚款。对吸烟导致列车火灾等严重后果的，将依法追究刑事责任。 第四，妥善处理，消除不良影响。劝服乘客后，希望他能够配合列车乘务人员管理并对我们的工作进行监督和及时反馈。通过列车广播通报事件经过，请大家不必惊慌，同时呼吁大家遵守列车乘车规定，配合乘务人员工作。 最后，要通过多种措施避免此类事件再次发生。加大宣传，可以在车厢张贴禁烟标语，发放列车运行安全手册，让乘客知晓高铁车厢内的禁烟规定。建议领导加大对于车内乘务人员的培训，提升乘务人员解决问题的能力，强化与乘客的沟通技巧，避免冲突再次发生。强化列车乘警巡视，加密乘警巡查时间间隔，守护列车行车安全。 点评：本道题目是铁路公安十分常见的分内工作，因此要求考生能对工作日常职责有明确清晰的把握。针对于列车内吸烟的问题一方面要能够清晰明确的了解处理流程以及规定要求，同时要能够兼顾其他问题同时处理解决。尤其是对于车厢内吸烟的严重危害要能知晓。对于题目中的矛盾点要能够清晰全面的找出并应对解决。