海事局开展自助办理业务，是电子触摸屏设备，一个老人到海事大厅办理业务，不熟悉触摸屏，老是点击错误，很烦躁，你是现场人员，请现场模拟，注意不要和考场考官交流。

大爷您好，我是海事大厅负责人小李，来来来，您别着急，有什么问题您给我说，我帮您解决。非常抱歉让您久等了，您先喝口水，我手中拿的这个小册子，是关于咱们这个电子触摸屏设备的使用说明，您一边看我一边说吧。 我们海事局为了提高办证效率，建立了海船船员电子申报平台，通过电子平台提交电子版的身份信息和相关资料就能够办理业务查询办理业务的进度，这就能让像您一样每天忙碌的船员足不出户就能办理海员证，保证的速度从原来的15个工作日缩短到现在的7个工作日，节约了咱们船员兄弟办证的时间和精力。不过大家可能存在不会使用的情况，我们在政务大厅安排了专人对船员业务外网申报进行现场指导，你看就是那边那个戴着红袖章的小姑娘，但是由于服务对象人数过多，你看啊她现在还在忙呢，导致没有及时为您服务，耽误了您宝贵的时间，我代表工作人员再次跟您道歉，同时希望大爷您能够理解我们，我们工作的最终目的就是能够更好地为您服务，节省你们的办证时间。 不过您不要着急，下面由我帮您操作办理，现在这个页面是是信息登记页面，需要您填入自己账号信息，刚才您老点错可能是不会用触摸屏输入文字，这里有键盘，使用起来更方便一些，您看一下没有问题，点击右下角的确认键就可以完成业务的办理了，最后输入您的地址，新的船员证办好以后会直接邮寄给您的。 大爷您看，对比您之前证件办理的经历，咱们这次整个办理过程是不是容易很多了啊，这就是咱们海事局不断响应“三化建设”，建设“人民满意的海事”宗旨的体现，我看您刚才用完了也冲我直竖大拇指呢，说明您对我们这个系统还是很认可的，那我也恳请大爷也能同您周边的同事、朋友宣传我们的海船船员电子触摸平台。我这边给您拿一些宣传册，这边有很多类似这种网上办理业务的说明和介绍，如果您感兴趣也可以关注我们的微信公众号，里面都有一些视频教学的，还会每天推送一些有趣新鲜的海事新闻。小册子的背面有我们大厅的服务电话，如果7个工作日没有收到您的证件或者以后还有什么需要，可以直接同我们联系。 当然，您刚才跟我说的触摸屏不灵敏，界面太小的问题我也会向技术部门反映进行调整，以保证给您和其他人带来更好的板式体验。再次感谢您对我们工作的理解和支持。 点评：1.思路梳理：表明身份——解决问题——结束语。 2.无纸化办公，即无纸化办公是指在不用纸张办公，在无纸化办公环境中进行的一种工作方式，无纸化办公需要硬件、软件与通信网络协力才能达到的办公体验，具有易学易用、安全、灵活的特点。 3.海事革命化、正规化、现代化的建设过程中，现代化的建设为无纸化办公提供了有利条件。现代化建设中，信息化办公平台“云桌面”为无纸化办公提供了软件支持，让工作程序得以快速流转，高效审批。 所以，我们在处理眼前问题的同时也要看到电子申报平台的建立对海事工作发展的重要意义。 4.电子触摸屏，就类似于火车站的自动取票机，银行的自动取票的ATM大家遇到自己不懂的设备可以联系生活实际来处理。