假如你是银监会的一名工作人员，一名老大爷去上访，以为你是信访办的工作人员，抓着你不放，你怎么办？

各位考官，遇到题目中的情况，我会从以下几个方面去处理： 第一，我会尽快安抚好老大爷。我会出示我的工作证件和身份证件，先表明自己是一名银监会的工作人员，并非老大爷认为的信访办工作人员。在打消老大爷的疑虑后，我会将他引导到最近的会议室中，慢慢与其沟通。在沟通的过程中，我会引导老大爷说出他的诉求，做好记录，并且询问有无实体证据等。 第二，我会尽可能的帮助老大爷解决问题。在了解清楚老大爷所要上访的问题之后，我会对这个问题进行仔细的分析。 如果这个问题属于我们银监会系统的管辖范围，是我的职责范围内工作内容，例如是老大爷与一些银行、金融资产管理公司、信托投资公司及其他存款类金融机构的纠纷，那么我会与老大爷互换联系方式，向他承诺我们一定会核查事情的原委，尽快解决问题。其次，我会将老大爷反映的问题进行整理汇总，呈交给领导批阅；再次，根据领导要求，对老大爷的问题进行处理，如果大爷的投诉不属实，存在误会，我会做好搭桥引线的解释工作；如果投诉属实，金融机构的确损害了老大爷的正当利益，我会帮助大爷根据法规追回损失。 如果这个问题是我们银监会系统的管辖范围之外，我会按照首问责任制的要求，第一时间分析问题可能涉及的部门，并且向同事、领导以及兄弟单位进行求助，帮助老大爷尽快联系到管辖部门，将老大爷所要申诉的问题进行传达，并帮助老大爷联系到处理问题的人员，做好对接。同时，我会持续关注此事的解决过程，给老大爷提供力所能及的帮助，切实保障老人的权益。 在今后的工作中，我要以此为鉴，要提高自己的专业素质与沟通能力，认真学习单位规章制度，尽快成长为业务骨干，在遇到群众提问时，可以第一时间进行准确解答。 点评：对应急应变类题目的作答，就是发现矛盾、解决矛盾的过程。在此题中，一共存在两个矛盾，1.老大爷要上访，2.他错将“我”当成了信访办人员。在解决的过程中，“我”要先解决第二个矛盾，再解决第一个，这样既能保证单位形象不受损害，也能更好处理老大爷的问题。 在答题过程中，在属于自己单位管辖范围这一假设中，可以结合所报岗位、专业等，更多地加入一些专业词语，在解决过程中对于问题进行合理假设，比如是报送数据出现异常、反馈短信迟迟发送不到手机上等，这样可以体现更多答题的细节。