为什么说旅游诚信服务是旅游经济发展的客观要求?

旅游者活动涉及食、住、行、游、购、娱等各个方面，因此旅游服务也是一种综合性的服务，从而决定了旅游诚信服务建设的内容也广泛多样。从目前我国旅游发展的实际出发，旅游诚信服务建设应重点抓好以下工作：
(1)大力推进旅游诚信制度建设。
根据旅游发展的特点和趋势，结合旅游行业自身实际，完善旅游行业规范，制定旅游服务标准，加强旅游诚信管理等制度建设，推动旅游全行业的诚信体系建设。同时，要通过建立健全旅游诚信服务各种机制，逐步在旅游全行业形成体系健全、制度规范、机制有效、运转协调的旅游诚信服务体系。如在旅游诚信服务建设过程中，积极探索和建立旅游企业的资质等级评定机制和市场淘汰机制，建立旅游与相关执法部门的信息通报制度和联合执法机制，建立应对各种旅游安全突发问题的应急预案机制、突发事件处理机制，并在旅游行业构建起诚信经营与诚信服务的记录、评价、激励、惩罚、社会监督、信息发布的旅游诚信管理机制等。
(2)积极促进旅游行业自律工作。
在旅游诚信服务体系建设过程中，要充分发挥旅游企业和行业协会的主动性与积极作用，在旅游行政管理部门的指导下，以旅游行业协会组织，旅游企业和从业人员自愿参加，遵循诚信自律、守信奖励、失信处罚的原则，制定旅游诚信经营、诚信服务的自律与互律的行规，签订自律承诺书，强化旅游行业自律的积极作用，促进旅游企业和服务人员自觉遵守行业自律、互律公约，发挥“行规行． 约”对保障旅游者合法权益，维护诚信的旅游企业和从业人员正当利益的重要作用，并有效避免和鞭笞不讲诚信、不正当竞争、不规范服务等违背“行规行约”的行为。
(3)广泛开展旅游诚信服务活动。
政府旅游行政管理部门和旅游行业协会，要以推动旅游诚信服务建设，不断提高旅游服务质量为目标，积极倡导、广泛开展旅游诚信服务活动。要通过打击和取缔“黑社、黑导”等违法经营和服务，清理虚假旅游广告和非法中介活动，整治“零负团费”经营行为，加强出境旅游组团管理等，进一步规范旅游市场秩序；要通过加强旅行社领队和导游人员的培训与管理，鼓励诚信经营和诚信服务，表彰诚信企业和从业人员，不断提高旅游服务质量；要通过对景区景点、接待设施、城市环境、社会治安的综合整治，营造良好的旅游环境；要加强舆论宣传，积极开展引导旅游消费的宣传教育活动，通过制作“消费提示”、“安全须知”、“礼仪规范”等资料并广泛发放，合理地引导旅游者的旅游需求和旅游消费。
(4)加强旅游企业诚信等级认定。
旅游企业的诚信等级是对旅游企业诚信经营和诚信服务的综合评价，也是旅游企业对社会的服务质量承诺。目前，应以诚信经营和诚信服务档案信息为基础，把季度评价和年度评价相结合，通过定性和定量的方法进行综合考核评价，确定旅游企业的诚信等级。定性评价，主要是制定系统的考核评定标准，以不同的标准代表旅游企业诚信经营、诚信服务的信誉程度。定量评价，则是对旅游企业诚信经营承诺内容、服务质量状况、投诉及解决情况、从业人员管理、广告诚信状况、规范经营等方面制定量化的评分标准，综合评定旅游企业的诚信等级。
(5)认真做好旅游企业信息基础工作。
加强旅游企业诚信等级的认定工作，必须认真做好旅游企业信息基础工作。要建立健全企业基本信息、从业人员信息、诚信经营和服务信息、投诉和处罚信息、司法信息等统计和归档工作，完善旅游企业经营部门及从业人员档案的定期公布制度，建立旅游从业人员合理流动的机制，积极探索利用信用评价、信用档案、信用网站等多种途径，为旅游者和社会各界提供可靠的信息检索服务，综合运用经济、法制、行政、舆论监督、社会评议等多种手段和方式，彰显诚信、鞭笞欺诈，营造旅游企业守信畅行无阻、失信寸步难行的良好信用氛围。
(6)积极建立社会舆论监督机制。
为了发挥社会监督的作用，可通过聘请各级人大代表、政协委员和社会各界人士为义务监督员，通过对旅游者进行调查访问，对旅游企业和服务人员诚信经营与服务进行明察暗访，加强社会对旅游诚信服务的监督。同时，加强旅游诚信服务的宣传推广活动，组织旅游诚信活动新闻发布会，发挥各种媒体的新闻导向和监督作用，对诚信经营的旅游企业进行专题报道、树立品牌；对少数旅游企业缺乏诚信的行为，通过开展“案件通报、案例分析、专家点评、行家忠告”等活动，进行新闻监督。