多项选择题
在接待旅游团时，有游客反映客房内有蟑螂，旅游者不愿入住要求换房，导游员应该（）。
A.了解情况是否属实B.与宾馆联系，协调处理，必要时调换房间
C.请游客谅解，应给予其相应的赔偿
D.报告旅行社，退订该饭店客房
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