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多项选择题
班组长在处理人际关系中，应掌握多种方式和方法，其中主要包括（）。
A.根据班组实际状态采取切实可行的方式处理
B.使用统一的办法与班员进行交流
C.根据不同的环境因素采取灵活的方式
D.应高度重视班员的情感因素，关心、关注并关怀班员
单项选择题
班组长是一个班组成长的基石，要不断去学习新知识，不仅要在理论上提升高度，在实际生活中也要不断地提升高度。
A、正确
B、错误
单项选择题
下列不属于客户描述性数据的是( )。 A.
降价销售
B.
行为爱好
C.
客户家庭成员情况
D.
信用情况
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