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单项选择题

旅游企业服务质量的最终检验员是（）。

A.顾客
B.股东
C.公众
D.总经理

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单项选择题
某饭店成功实施了对某一旅行社的兼并，这种兼并战术称为（）。

A.强强联合
B.横向一体化
C.纵向一体化
D.水平型多样化
单项选择题
运用系统的概念和方法，把质量管理各阶段、各环节的管理职能组织起来，形成一个有明确任务、职责、权限，互相协调、互相促进的有机整体。这项工作称为（）。

A.质量标准化工作
B.PDCA循环管理
C.质量提供体系
D.质量控制体系
单项选择题
旅游企业为了更好地占领市场和开拓市场，同时也为了避免单一经营的风险，应该采取（）发展战略。

A.差异性
B.差异扩张
C.多样化
D.一体化
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