在保险消费者权益保护工作方面，保险监管机构要建立保险服务质量监管指标体系和评价制度，定期组织对各保险公司服务质量的评价，并向社会披露，以规范保险服务行为，提高保险行业服务质量和能力。服务质量监管指标除了客户满意度、投诉率之外，还包含以下（）的指标：①诉讼率；②理赔时效；③续保率；④违法违规率；⑤理赔结案率。

①调整保险从业人员之间以及从业人员与服务对象之间的关系
②维护和提高保险业的信誉
③增强员工的责任心，提升工作效率
④推动提升全社会的道德水平，反过来促进行业健康发展
A、①②③
B、①③④
C、②③④
D、①②③④

①激励是通过系统地设计适当的外部奖酬形式和工作环境，满足员工的外在性需要而不是内在性需要
②激励既要对员工表现出来的符合企业期望的行为进行奖励，又要对不符合企业期望的行为进行惩罚
③激励贯穿于企业员工工作的全过程
④激励的最终目的是在实现组织预期目标，以及组织成员实现其个人目标
A、②③
B、①②③
C、②③④
D、①②③④