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多项选择题

在质量方面的指挥和控制活动，主要包括（）。

A.制定质量方针和质量目标
B.质量策划
C.质量改进
D.建立管理体系

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单项选择题
顾客满意度是对顾客满意的（）描述。

A.定量化
B.定性化
C.感受化
D.理想化
单项选择题
符合性的质量概念指的是符合（）。

A.现行标准的程度
B.顾客要求的程度
C.技术文件的程度
D.工艺参数的程度
单项选择题
若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性为（）。

A.关键质量特性
B.重要质量特性
C.次要质量特性
D.一般质量特性
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