顾客对产品的满意程度来自于使用过程的体验，通常是在过去多次购买和使用中逐渐形成的，因而具有（）的特点。

A.机床
B.建筑工程
C.经加工的农产品
D.手工业产品

A.过程管理的效率
B.产品对法律法规的符合性
C.综合绩效
D.质量管理体系的有效性

A.设计和策划培训
B.识别培训需求
C.提供培训
D.评价培训效果