网络金融部◆银行应建立客户投诉处理的闭环管理机制，准确记录各环节的处理结果，保证客户投诉处理全过程的完整记录，以便后续检查之用（）

A.拜访准备—了解客户行业，分析潜在需求，适配何种产品
B．拜访客户—寒暄聊天，避免直接介绍产品
C．需求挖掘—询问基本情况、目前困难和风险，指出可能后果，引导该怎么办
D．价值呈现—介绍产品是什么、能做什么、能带来哪些好处、现场演示
E．异议处理—解答客户疑问、提出成交意向

A.按照取款金额的1%收取
B．按照取款金额的0.8%收取
C．最高20元收取手续费
D．按最高50元收取手续费

A.正确
B．错误