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单项选择题

{技师}开放式问题是指没有设置任何备选答案或可供参考的提示，而是要求给出自己的回答（）

A.谈话对象
B．沟通对象
C．话题对象
D．调查对象
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未知题型
组织与生产活动中流动的流是物流，而管理活动中流动的流是 流 。
单项选择题
{技师}中，要善于将对方的话进行归纳总结，更好的理解对方的意图，寻找准确的信息（）
A.聆听过程
B．沟通过程
C．讨论过程
D．询问过程
单项选择题
{技师}服务类、营业类、停送电类投诉，客户针对同一事件在首次投诉办结后，连续个月内投诉次及以上且属实的，由上一级单位介入调查处理（）
A.2.3
B．2.4
C．3.3
D．3.5
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