未知题型
客户满意是指客户对一个产品/服务的可感知效果与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态（）
A.正确B．错误
【参考答案】
A. 正确客户满意确实是指客户对产品或服务的实际感受与其期望值进行比较后，形成的一种情感反应。如果实际感受超过期望值，客......
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