属于运营事业部责任的乘客事务为（）

A.人员服务：在岗人员违反工作标准及作业规范、使用服务忌语、服务态度生硬、未按操作流程处理票卡；
B．车站管理：由于车站管理缺失造成客伤，卷帘门未及时开启、车站广播内容有误、故障处置不及时、乘客事务处理不当；
C．运营设施：因自动扶梯、无障碍设施故障（盲道、电梯、探头、求助按钮）、屏蔽门、AFC等设备故障，并且车站未及时粘贴告示；
D．站车内发现散发小广告、乞讨、设摊、黑车等情况引发的现场乘客事务。