用户手机出现自燃、起火、爆炸等安规问题，致使手机损坏、财物损失、人身伤害等问题如何处理（）

A.核实用户信息，提交投诉升级
B．向用户表示关心，询问有没有受伤，安抚用户情绪，承诺会妥善处理，善意提醒，如立即拔下电源等，立即升级并录入安规系统
C．核查手机信息，如已过保，告知无法保修
D．核实用户信息，提交业务升级