旅行企业在进行显性投诉处理时，应当遵循以下步骤：高度重视、______、尊重客人______、______、记录在案和积极改进。 A. 仔细聆听、保持冷静 B. 调查了解 C. 尽快答复 D. 寻求相关部门支持