这个案例中,导致客人发怒的原因是什么？ 2.出现这样的情况,前厅部员工应该怎么做？ 3.该案例反映了前厅部的什么职能？

【参考答案】

前厅部作为酒店业务的活动中心,必须在宾客与酒店其他部门之间牵线搭桥,协调前台、后台之间的对客服务,让宾客愉快地享受住店生......

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