多项选择题

ABC客户分类法是（）。

A.巴雷托分析法
B.根据事物在技术或经济方面的主要特征，进行分类排队，分清重点和一般
C.它把被分析的对象分成ABC三类，所以又称为ABC分析法
D.其中A类约占10～15%、B类约占15～25%、余下为C类，其中A类为最重要的成熟客户。

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多项选择题

A.尽量使用平实易懂的语言
B.尽量采用专业性强的词语，以此向顾客表示自己的专业性
C.在使用专业词汇之后用打比方等方式进行解释
D.在介绍专业性强的知识时，可适当用一两个专业词汇，并重点强调，以提醒顾客注意

多项选择题

A.能用口头表达和解释的，就不要用文字来书写
B.能说的人应该尽量多说，不必用笔代替
C.当自己表达中有误时，口述和笔写的东西对自己的影响是截然不同
D.有些国家的商人，只承认笔上的信息，而不重视口头信息

多项选择题

A.发言和报道提纲
B.记者招待会的主持人和发言人
C.小型宴请的安排
D.记者招待会费用预算