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单项选择题
{技师}在与别人沟通时,经常会听到一个非常简单的口头禅是()
A.怎么了
B.为什么
C.我不会
D.不知道
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单项选择题
列车冒进进站(进路)信号停车后,司机不得移动列车,待查清情况后,具备接车条件时,由车站以()方式接入站内停车或通过
A.引导手信号
B.引导信号
C.正常开放进站信号
D.调车
单项选择题
{技师}综合柜员在接听客户电话时要根据实际情况随时说“是”“对”等,以示在专心聆听,重要内容要注意、确认()
A.回应
B.认同
C.重复
D.回复
单项选择题
{技师},是我们在沟通中常用的技巧之一()
A.猜测
B.聆听
C.询问
D.想象
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