书店突然停电。一位顾客向服务员要求查询一本书．但因为电脑不能用。该工作人员无法帮其找到。如果你是该书店的销售经理，你如何处理?

【参考答案】

(1)向顾客表示歉意表明停电的情况同时了解顾客要求查询的书看能否通过其他的方式帮顾客查询到。 (2)如果只能通过电脑查询......

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