单项选择题
遇乘客违反乘车规定，或有不文明的言行，或对驾驶员工作不理解、不支持、不配合的时候怎么办（）
A.以文明的用语、适中的语速和语调向乘客做好宣传解释工作B．保持冷静、坚持原则
C．淡化矛盾，防止冲突发生
D．态度生冷硬的指出乘客的错误
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