未知题型
对来访人员在管理中发生争执或冲突时，应及时通知中心或上级协调解决，同时（）。
【参考答案】
同时应保持冷静，避免情绪化的行为，尽量缓和争执或冲突，确保双方的安全，并记录事件的详细情况，为后续处理提供准确信息。
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