客户购买珍珠妆前乳想要客服添送个美妆蛋，客服由于考虑到客户的一个购买体验，便答应客户订单拍下后我们这边添加送，但几天后，客户收到包裹的时候并没有送美妆蛋，为此客户大吵大闹，客服尽量满足客户需求，双方协商后，客服这边进行补偿8元处理完结，客服做法是违反了哪条平台规则（）