未知题型
服务品质管理抓手不包含客户体验（）
A.正确B．错误
【参考答案】
B．错误服务品质管理通常会包含客户体验作为关键因素之一。客户体验是指客户在与服务或产品互动过程中所经历的感知和情感反应，......
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